Kebijakan Pengembalian

1. Kelayakan Pengembalian

Pengembalian dipertimbangkan kasus per kasus. Umumnya, pengembalian dapat diminta dalam situasi berikut:

• Kegagalan teknis yang menyebabkan pesanan tidak diproses
• Biaya duplikat
• Pesanan dibatalkan sebelum pemrosesan dimulai
• Kesalahan sistem atau downtime server selama transaksi

2. Situasi Tidak Dapat Dikembalikan

Hal-hal berikut TIDAK memenuhi syarat untuk pengembalian:

• Item sudah dikirim ke akun game kamu
• User ID atau Zone ID yang salah diberikan oleh pelanggan
• Pelanggan berubah pikiran setelah pembelian
• Pesanan gagal karena saldo tidak mencukupi di akun game
• Pelanggaran ketentuan layanan game

3. Cara Meminta Pengembalian

Untuk meminta pengembalian:

1. Hubungi tim dukungan kami melalui email atau live chat
2. Berikan Invoice ID dan detail pesanan kamu
3. Jelaskan alasan permintaan pengembalian kamu
4. Tunggu tim kami untuk meninjau (1-3 hari kerja)

4. Jangka Waktu Pengembalian

Pengembalian yang disetujui akan diproses dalam 5-10 hari kerja. Pengembalian akan dikreditkan ke metode pembayaran asli atau sebagai kredit platform sesuai pilihanmu.

5. Chargeback

Chargeback yang tidak sah dapat mengakibatkan penangguhan akun. Sebelum memulai chargeback, harap hubungi tim dukungan kami untuk menyelesaikan masalah. Kami berusaha memberikan layanan pelanggan terbaik.

6. Informasi Kontak

Untuk permintaan pengembalian, silakan hubungi tim dukungan kami di [email protected] or through our live chat feature.